Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Droit de rétractation (articles non personnalisés)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à azayel.collection@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Il doit être complet et dans son état d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve d'expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif standard.

2. Articles personnalisés

Les articles fabriqués selon vos indications (prénom, initiales, message ou photo) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Vérifiez attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande : le texte est reproduit tel que vous l'avez saisi.

3. Article abîmé, défectueux, non conforme ou erreur de notre part

Que l'article soit personnalisé ou non, contactez-nous dès que possible à azayel.collection@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4. Colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé indiqué lors de la commande, écrivez-nous : nous suivons le colis avec le transporteur et vous proposons une solution.